Informativa sui rimborsi

Ho impostato la policy in modo corretto per prodotti come saponi naturali, profumatori, cosmetici/prodotti per la cura della persona, dove il reso è possibile solo se il prodotto è integro, non aperto e non utilizzato. Il Codice del Consumo prevede infatti il diritto di recesso entro 14 giorni per gli acquisti online, ma esclude i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute se aperti dopo la consegna.

Resi e Rimborsi

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”, il Cliente che acquista online in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta entro il termine indicato, specificando il numero d’ordine e i prodotti per i quali intende richiedere il reso.

La richiesta può essere inviata tramite email a:

info@iprofumidelbosco.com

Condizioni per il reso

Il reso è accettato esclusivamente se i prodotti risultano:

integri;
non utilizzati;
non aperti;
completi della confezione originale;
in perfetto stato di conservazione;
non danneggiati o alterati.

Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile restituire prodotti aperti, utilizzati, privi del sigillo originale o comunque non più idonei alla vendita.

Questa limitazione si applica in particolare a prodotti per la cura della persona, saponi, cosmetici, profumatori e articoli confezionati che, una volta aperti, non possono essere rimessi in commercio per ragioni igienico-sanitarie, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Prodotti danneggiati o errati

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto ricevuto;
fotografie dell’imballo esterno, se danneggiato.

Dopo la verifica della segnalazione, provvederemo a proporre una sostituzione, un rimborso o altra soluzione concordata con il Cliente.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o a un articolo danneggiato.

Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto reso fino alla consegna presso il nostro indirizzo. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Modalità e tempi di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, procederemo con il rimborso dell’importo pagato per gli articoli restituiti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando che potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione da parte del Cliente dell’avvenuta spedizione del reso.

Le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto possono essere rimborsate nei casi previsti dalla normativa; eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di metodi di consegna diversi dalla spedizione standard non saranno rimborsati.

Indirizzo per la restituzione

I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

I Profumi del Bosco
Via Mistruzzi, 6 - 33010

Venzone (UD)

Prima di effettuare la spedizione del reso, il Cliente è invitato a contattarci via email per ricevere conferma e istruzioni operative.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo originale;
prodotti che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente;
prodotti danneggiati per cause non imputabili a I Profumi del Bosco;
prodotti restituiti incompleti, alterati o non idonei alla rivendita.